Practicante en Servicio al Cliente

Encargado de la atención y seguimiento a los comentarios realizados por los brigadistas de TerraCycle México.

TerraCycle es una empresa medioambiental que promueve Eliminar la Idea de la Basura®, mediante la recolección y reciclaje de casi cualquier tipo de residuos. En México, se ha asociado  con distintas marcas para crear programas que le ayudan a cumplir con su misión; entre ellos, están el programa de reciclaje de envolturas de jabón y productos de cuidado bucal.

El área de servicio al cliente es uno de los pilares de TerraCycle, ya que el involucramiento del brigadista depende del funcionamiento de la plataforma digital. A través de ella se piden las guías de recolección, se programan los envíos, se suman los puntos por cada recolección, etc.; entonces cada duda sobre alguno de esos procesos es vista directamente por esta área.

En esta ocasión, Omar Flores nos hablará sobre su experiencia de trabajo en TerraCycle. ¿Estás listo?

1. ¿Alguna vez pensaste estar trabajando para una compañía de reciclaje? Sí, desde chico me ha interesado el cuidado del medio ambiente y desde que tengo memoria siempre quise estudiar algo relacionado con el tema, actualmente soy estudiante de Administración de Energía y Desarrollo Sustentable en la UANL. Por lo que el trabajar en algo relativamente similar a esta materia, sí estuvo dentro de mis opciones o planes a futuro.

2. ¿Qué acciones diarias tomas para cuidar al ambiente? Suelo empezar con acciones pequeñas como no usar mucho el coche, reutilizar las cosas que ya no sirven en mi casa o simplemente el no usar popote, considero que, aunque suelen parecer nulas, en conjunto ayudan a minimizar mi huella de carbono a largo plazo.

3. ¿Eres brigadista?, ¿en qué programas de recolección participas? Sí, estoy registrado como brigadista en TerraCycle México. Además, en la oficina tenemos cajas de todos los programas. Suelo separar en mi casa las envolturas de los programas y colocarlas en las cajas que tenemos en la oficina para reciclarlas.

4. ¿Cómo te definirías ideológicamente? Soy alguien a quien le gusta ser proactivo, suelo hacer muchas cosas en mi semana habitual y me esfuerzo para salir adelante en todas las actividades que me propongo. Suelo ponerme en los zapatos de las demás personas para entenderlas mejor, ver las áreas de oportunidad en todas las situaciones para generar mejoras continuas. Considero que las pequeñas acciones tienen un gran impacto, por ejemplo, en la cuestión medioambiental cada acción puede mejorar la calidad de la naturaleza.

5. ¿Qué es lo que más te gusta de trabajar en TerraCycle? El ambiente de trabajo en TerraCycle es algo que me ha encantado desde mi primera semana en la empresa. El hecho de que entre compañeros de trabajo nos tengamos confianza y nos llevemos bien, considero que es algo que enriquece el ambiente laboral.

6. ¿Prefieres trabajar solo o en equipo?, ¿En qué dirías que difiere la dinámica? Considero que las dos maneras de trabajo son muy efectivas. En TerraCycle trabajamos en equipo para promover la educación ambiental de mejor manera. Lo que difiere una de la otra es que en equipo puedes terminar más rápido y eficaz un trabajo.

7. ¿Qué te gusta tener en tu área de trabajo? Me gusta estar cerca de una ventana para tener un contacto más cercano con la naturaleza. Puedo hacer esto en mi trabajo, ¡me encanta!

8. ¿Cuál crees que es el factor que dificulta el reciclaje en nuestro país? Considero que en México tenemos muy poca cultura de reciclaje porque no fue algo que se nos inculcara desde niños. Hoy en día se ve como un tema de suma importancia, pero es algo que va empezando. Aparte de que, en México, una gran parte de la población cree que es más importante el dinero que el medio ambiente, y tienden a tener un pensamiento egoísta hacia las futuras generaciones.

9. ¿Cuál es tu pasatiempo favorito? Sacar a pasear a mis perros todos los días se ha convertido en un pasatiempo de suma importancia para mí. Me ayuda a despejarme y conectarme más con el medio ambiente y con el mundo, vivo cerca de una montaña y suelo llevarlos hasta arriba, donde encuentro una tranquilidad junto con ellos.

10. ¿Cuál es tu mayor satisfacción en el trabajo? Actualmente estoy en el área de servicio al cliente. Mi satisfacción inicia cuando una persona me agradece cuando la asesoro, aun y siendo en lo más mínimo, significa mucho para mí y es algo que me motiva a seguir trabajando. Me agrada hacer algo bueno no solo por el medio ambiente sino también por las causas sociales mediante el contacto con asociaciones que reciben donativo de TerraCycle.

11. ¿Cuáles son los puntos clave para ofrecer un buen servicio al cliente? Desde mi experiencia en TerraCycle, escuchar al cliente es la principal acción a realizar en un buen servicio. Es necesario un ambiente de amabilidad y confianza para generar una buena comunicación para los participantes de los programas de reciclaje.

12. ¿Qué te gustaría que se llegara a reciclar en México? Me encantaría que todos los productos tuvieran un programa de reciclaje, pero más que esto, que toda la población mexicana se interesara por el tema y tengamos un impacto medioambiental positivo.

13. Para finalizar la entrevista, ¿puedes dar un mensaje para los jóvenes lectores? Todos los jóvenes deberían de interesarse por el reciclaje y el cuidado del medio ambiente, así como reducir su huella de carbono. Considero importante el inculcar a las nuevas generaciones la importancia del reciclaje y no para nuestro beneficio propio, sino para el de todos en conjunto y el del medio ambiente.