Practicante en Servicio al Cliente

Encargado de la atención y seguimiento a los comentarios realizados por los brigadistas de TerraCycle México.

TerraCycle es una empresa medioambiental que promueve Eliminar la Idea de la Basura®, mediante la recolección y reciclaje de casi cualquier tipo de residuos. En México, se ha asociado  con distintas marcas para crear programas que le ayudan a cumplir con su misión; entre ellos, están el programa de reciclaje de envolturas de jabón y productos de cuidado bucal.

El área de servicio al cliente es uno de los pilares de TerraCycle, ya que el involucramiento del brigadista depende del funcionamiento de la plataforma digital. A través de ella se piden las guías de recolección, se programan los envíos, se suman los puntos por cada recolección, etc.; entonces cada duda sobre alguno de esos procesos es vista directamente por esta área.

En esta ocasión, Omar Flores nos hablará sobre su experiencia de trabajo en TerraCycle. ¿Estás listo?

1. ¿Alguna vez pensaste estar trabajando para una compañía de reciclaje? Sí, desde chico me ha interesado el cuidado del medio ambiente y desde que tengo memoria siempre quise estudiar algo relacionado con el tema, actualmente soy estudiante de Administración de Energía y Desarrollo Sustentable en la UANL. Por lo que el trabajar en algo relativamente similar a esta materia, sí estuvo dentro de mis opciones o planes a futuro.

2. ¿Qué acciones diarias tomas para cuidar al ambiente? Suelo empezar con acciones pequeñas como no usar mucho el coche, reutilizar las cosas que ya no sirven en mi casa o simplemente el no usar popote, considero que, aunque suelen parecer nulas, en conjunto ayudan a minimizar mi huella de carbono a largo plazo.

3. ¿Eres brigadista?, ¿en qué programas de recolección participas? Sí, estoy registrado como brigadista en TerraCycle México. Además, en la oficina tenemos cajas de todos los programas. Suelo separar en mi casa las envolturas de los programas y colocarlas en las cajas que tenemos en la oficina para reciclarlas.

4. ¿Cómo te definirías ideológicamente? Soy alguien a quien le gusta ser proactivo, suelo hacer muchas cosas en mi semana habitual y me esfuerzo para salir adelante en todas las actividades que me propongo. Suelo ponerme en los zapatos de las demás personas para entenderlas mejor, ver las áreas de oportunidad en todas las situaciones para generar mejoras continuas. Considero que las pequeñas acciones tienen un gran impacto, por ejemplo, en la cuestión medioambiental cada acción puede mejorar la calidad de la naturaleza.

5. ¿Qué es lo que más te gusta de trabajar en TerraCycle? El ambiente de trabajo en TerraCycle es algo que me ha encantado desde mi primera semana en la empresa. El hecho de que entre compañeros de trabajo nos tengamos confianza y nos llevemos bien, considero que es algo que enriquece el ambiente laboral.

6. ¿Prefieres trabajar solo o en equipo?, ¿En qué dirías que difiere la dinámica? Considero que las dos maneras de trabajo son muy efectivas. En TerraCycle trabajamos en equipo para promover la educación ambiental de mejor manera. Lo que difiere una de la otra es que en equipo puedes terminar más rápido y eficaz un trabajo.

7. ¿Qué te gusta tener en tu área de trabajo? Me gusta estar cerca de una ventana para tener un contacto más cercano con la naturaleza. Puedo hacer esto en mi trabajo, ¡me encanta!

8. ¿Cuál crees que es el factor que dificulta el reciclaje en nuestro país? Considero que en México tenemos muy poca cultura de reciclaje porque no fue algo que se nos inculcara desde niños. Hoy en día se ve como un tema de suma importancia, pero es algo que va empezando. Aparte de que, en México, una gran parte de la población cree que es más importante el dinero que el medio ambiente, y tienden a tener un pensamiento egoísta hacia las futuras generaciones.

9. ¿Cuál es tu pasatiempo favorito? Sacar a pasear a mis perros todos los días se ha convertido en un pasatiempo de suma importancia para mí. Me ayuda a despejarme y conectarme más con el medio ambiente y con el mundo, vivo cerca de una montaña y suelo llevarlos hasta arriba, donde encuentro una tranquilidad junto con ellos.

10. ¿Cuál es tu mayor satisfacción en el trabajo? Actualmente estoy en el área de servicio al cliente. Mi satisfacción inicia cuando una persona me agradece cuando la asesoro, aun y siendo en lo más mínimo, significa mucho para mí y es algo que me motiva a seguir trabajando. Me agrada hacer algo bueno no solo por el medio ambiente sino también por las causas sociales mediante el contacto con asociaciones que reciben donativo de TerraCycle.

11. ¿Cuáles son los puntos clave para ofrecer un buen servicio al cliente? Desde mi experiencia en TerraCycle, escuchar al cliente es la principal acción a realizar en un buen servicio. Es necesario un ambiente de amabilidad y confianza para generar una buena comunicación para los participantes de los programas de reciclaje.

12. ¿Qué te gustaría que se llegara a reciclar en México? Me encantaría que todos los productos tuvieran un programa de reciclaje, pero más que esto, que toda la población mexicana se interesara por el tema y tengamos un impacto medioambiental positivo.

13. Para finalizar la entrevista, ¿puedes dar un mensaje para los jóvenes lectores? Todos los jóvenes deberían de interesarse por el reciclaje y el cuidado del medio ambiente, así como reducir su huella de carbono. Considero importante el inculcar a las nuevas generaciones la importancia del reciclaje y no para nuestro beneficio propio, sino para el de todos en conjunto y el del medio ambiente.

As recycled crafters we tend to save things that are normally thrown out but if you are like me you can’t save everything. A New Year’s goal could be to reduce the recycling that enters your world to avoid this problem. Over at the blog Zero Waste Nerd there is a great list of 30 ways to reduce waste. Even if you do some or some some of the time I’m sure the planet will be a bit better off! Good luck!

本学期，南京大学环境协会与泰瑞环保合作，展开了校园日常用品回收活动。活动旨在向全体师生宣传并提高垃圾分类、循环利用等环保意识，以带动全社会的生态环保进步。我们在每个楼栋都设有废品回收箱。

The effects of the circular economy — which swaps the "take, make, dispose" model for one in which resources are kept in play for as long as possible — spread far this past year. The United Nations presented recycling company TerraCycle with an award this year for working with P&G on the "Ocean Plastic Bottle," the first commercially available consumer-grade bottle made from 10 percent marine plastic and 90 percent recycled plastic.

Madison residents can reduce the amount of trash that follows Santa’s arrival—and departure—with these recycling tips from the Madison Environmental Commission. Recycle mascara tubes, lipstick, lip balm, blush, foundation, moisturizer containers, toothbrushes, shampoo bottles, deodorant containers and other personal care items through TerraCycle.

Karen Neder wants your squeezed-out toothpaste tubes, your used-up glue sticks, and your old water filters. By pick-up, drive-by or drop off, she’ll take it all. The magic in Neder’s alchemy is TerraCycle, a company that collects, reuses, upcycles and recycles hard-to-recycle waste. Founded in 2001, the company's website says it operates in more than 20 countries to recycle billions of pieces of waste through various means.

Em 2012, a Faber-Castell estabeleceu uma parceria com a TerraCycle e lançou um programa de coleta que permite a transformação de instrumentos de escrita em matéria prima reciclada que substitui o material virgem que seria utilizado e evita o descarte de resíduos no meio ambiente.

It felt like it would never end. But, at long last, the curtain is closing on 12 extraordinary months that were strange and unprecedented, to say the least. The conversation certainly was vibrant. In January, Procter & Gamble, TerraCycle and Suez joined the Ellen MacArthur Foundation, the circular economy think tank, at a World Economic Forum panel in Davos to talk about a plan to increase plastics recycling to 70 percent within three years; it’s currently around 14 percent.

As part of its Go Green initiatives, the school participated in a candy wrapper collection this fall as part of a school contest sponsored by Loggerhead Marine Center. WACS collected 34.6 pounds of candy wrappers and was among the top three schools in the contest. The marine center partnered with TerraCycle and sent all candy wrappers and packaging collected to be re-purposed into new supplies.

宝洁公司全球可持续发展副总裁Virginie Helias说道：“作为全球头号洗洁精及英国备受推崇的品牌企业，我们希望利用Fairy品牌来提高人们对海洋污染以及回收重要性的认识。通过使用海洋回收塑料，我们的消费者目前非常关注这一问题，并希望我们在废旧塑料应用方面创造更多的机会。”   这款海洋回收塑料瓶是与回收专家Terra Cycle公司一起合作生产的，并将于2018年上市应用。宝洁公司表示，这次将在英国推出32万瓶，是迄今为止海洋回收塑料应用规模最大的一次。这款塑料瓶由10％海洋回收塑料（回收塑料由世界各地的海洋和沙滩收集而来）和90%的PCR塑料制成。   TerraCycle公司首席执行官Tom Szaky说道：“我们很高兴能够与驰名品牌Fairy合作推出由100%回收塑料和海洋塑料制成的可回收包装瓶。”海洋污染问题是一个中肯的问题，我们希望其他品牌能够创造性地思考包装废弃物，最终实现循环经济。   抑制塑料流入海洋对维持海洋健康至关重要。据埃伦·麦克阿瑟基金会（EMF）的数据显示，塑料包装材料每年市场值达到800亿美元至1200亿美元，但已经利用的却不足5%，造成极大的经济损失。按照目前的发展来看，截止2050年，废旧塑料可能比海洋中的鱼还要多（按重量计）。   据宝洁公司介绍，宝洁Fairy海洋回收塑料瓶，主要宗旨是扩大其他品牌和地区未来的主动权，公司将继续利用品牌的力量来鼓舞塑料回收。为了从填埋场和海洋中转移废旧的塑料垃圾，宝洁旗下品牌，包括Fairy，Dawn，Yes，Dreft和Joy，将继续转移垃圾填埋中的近9000吨塑料，并混合40%的PCR塑料，平均用于全球4.81亿个透明塑料瓶的生产中。据宝洁公司介绍，如果将这些瓶子堆放起来，其高度将达到珠穆朗玛峰高度的11 倍。