Practicante en Servicio al Cliente

Encargado de la atención y seguimiento a los comentarios realizados por los brigadistas de TerraCycle México.

TerraCycle es una empresa medioambiental que promueve Eliminar la Idea de la Basura®, mediante la recolección y reciclaje de casi cualquier tipo de residuos. En México, se ha asociado  con distintas marcas para crear programas que le ayudan a cumplir con su misión; entre ellos, están el programa de reciclaje de envolturas de jabón y productos de cuidado bucal.

El área de servicio al cliente es uno de los pilares de TerraCycle, ya que el involucramiento del brigadista depende del funcionamiento de la plataforma digital. A través de ella se piden las guías de recolección, se programan los envíos, se suman los puntos por cada recolección, etc.; entonces cada duda sobre alguno de esos procesos es vista directamente por esta área.

En esta ocasión, Omar Flores nos hablará sobre su experiencia de trabajo en TerraCycle. ¿Estás listo?

1. ¿Alguna vez pensaste estar trabajando para una compañía de reciclaje? Sí, desde chico me ha interesado el cuidado del medio ambiente y desde que tengo memoria siempre quise estudiar algo relacionado con el tema, actualmente soy estudiante de Administración de Energía y Desarrollo Sustentable en la UANL. Por lo que el trabajar en algo relativamente similar a esta materia, sí estuvo dentro de mis opciones o planes a futuro.

2. ¿Qué acciones diarias tomas para cuidar al ambiente? Suelo empezar con acciones pequeñas como no usar mucho el coche, reutilizar las cosas que ya no sirven en mi casa o simplemente el no usar popote, considero que, aunque suelen parecer nulas, en conjunto ayudan a minimizar mi huella de carbono a largo plazo.

3. ¿Eres brigadista?, ¿en qué programas de recolección participas? Sí, estoy registrado como brigadista en TerraCycle México. Además, en la oficina tenemos cajas de todos los programas. Suelo separar en mi casa las envolturas de los programas y colocarlas en las cajas que tenemos en la oficina para reciclarlas.

4. ¿Cómo te definirías ideológicamente? Soy alguien a quien le gusta ser proactivo, suelo hacer muchas cosas en mi semana habitual y me esfuerzo para salir adelante en todas las actividades que me propongo. Suelo ponerme en los zapatos de las demás personas para entenderlas mejor, ver las áreas de oportunidad en todas las situaciones para generar mejoras continuas. Considero que las pequeñas acciones tienen un gran impacto, por ejemplo, en la cuestión medioambiental cada acción puede mejorar la calidad de la naturaleza.

5. ¿Qué es lo que más te gusta de trabajar en TerraCycle? El ambiente de trabajo en TerraCycle es algo que me ha encantado desde mi primera semana en la empresa. El hecho de que entre compañeros de trabajo nos tengamos confianza y nos llevemos bien, considero que es algo que enriquece el ambiente laboral.

6. ¿Prefieres trabajar solo o en equipo?, ¿En qué dirías que difiere la dinámica? Considero que las dos maneras de trabajo son muy efectivas. En TerraCycle trabajamos en equipo para promover la educación ambiental de mejor manera. Lo que difiere una de la otra es que en equipo puedes terminar más rápido y eficaz un trabajo.

7. ¿Qué te gusta tener en tu área de trabajo? Me gusta estar cerca de una ventana para tener un contacto más cercano con la naturaleza. Puedo hacer esto en mi trabajo, ¡me encanta!

8. ¿Cuál crees que es el factor que dificulta el reciclaje en nuestro país? Considero que en México tenemos muy poca cultura de reciclaje porque no fue algo que se nos inculcara desde niños. Hoy en día se ve como un tema de suma importancia, pero es algo que va empezando. Aparte de que, en México, una gran parte de la población cree que es más importante el dinero que el medio ambiente, y tienden a tener un pensamiento egoísta hacia las futuras generaciones.

9. ¿Cuál es tu pasatiempo favorito? Sacar a pasear a mis perros todos los días se ha convertido en un pasatiempo de suma importancia para mí. Me ayuda a despejarme y conectarme más con el medio ambiente y con el mundo, vivo cerca de una montaña y suelo llevarlos hasta arriba, donde encuentro una tranquilidad junto con ellos.

10. ¿Cuál es tu mayor satisfacción en el trabajo? Actualmente estoy en el área de servicio al cliente. Mi satisfacción inicia cuando una persona me agradece cuando la asesoro, aun y siendo en lo más mínimo, significa mucho para mí y es algo que me motiva a seguir trabajando. Me agrada hacer algo bueno no solo por el medio ambiente sino también por las causas sociales mediante el contacto con asociaciones que reciben donativo de TerraCycle.

11. ¿Cuáles son los puntos clave para ofrecer un buen servicio al cliente? Desde mi experiencia en TerraCycle, escuchar al cliente es la principal acción a realizar en un buen servicio. Es necesario un ambiente de amabilidad y confianza para generar una buena comunicación para los participantes de los programas de reciclaje.

12. ¿Qué te gustaría que se llegara a reciclar en México? Me encantaría que todos los productos tuvieran un programa de reciclaje, pero más que esto, que toda la población mexicana se interesara por el tema y tengamos un impacto medioambiental positivo.

13. Para finalizar la entrevista, ¿puedes dar un mensaje para los jóvenes lectores? Todos los jóvenes deberían de interesarse por el reciclaje y el cuidado del medio ambiente, así como reducir su huella de carbono. Considero importante el inculcar a las nuevas generaciones la importancia del reciclaje y no para nuestro beneficio propio, sino para el de todos en conjunto y el del medio ambiente.

Karen Neder wants your squeezed-out toothpaste tubes, your used-up glue sticks, and your old water filters. By pick-up, drive-by or drop off, she’ll take it all. The magic in Neder’s alchemy is TerraCycle, a company that collects, reuses, upcycles and recycles hard-to-recycle waste. Founded in 2001, the company's website says it operates in more than 20 countries to recycle billions of pieces of waste through various means.

A coordenadora explicou que quando as coletas completam uma caixa de 5 quilos — remessa mínima — são encaminhadas para a TerraCycle, líder em soluções para resíduos de difícil reciclabilidade.

本学期，南京大学环境协会与泰瑞环保，展开了校园日常用品回收活动，包括高露洁口腔护理废品回收项目和淳萃洗发护发产品回收项目。活动旨在向全体师生宣传并提高垃圾分类、循环利用等环保意识，以带动全社会的生态环保进步。我们在1-11楼栋都设有两类废品回收箱。  

泰瑞环保由Tom Szaky (汤姆·萨基) 在2001年于美国创办。公司宗旨是倡导新思维，用新视觉重新看待垃圾这一概念，让废品都能产生价值，创造更多的可能。从起初的一个极小的创业公司，泰瑞环保现已经成长为国际行业领袖，专注于难以回收的废弃物，进行收集和重新规划用途。公司在20多个国家开展业务，至今参与者已超过6000万人，通过公司各项创新平台回收废品总计达数十亿件，并为世界各地的慈善机构筹得超过 1500万美金的善款。

高露洁口腔护理废品回收项目是泰瑞环保与南京大学环境协会合作的项目之一。此项目是泰瑞环保和高露洁共同合作，发起的一个免费回收任何口腔护理产品包装的活动。

希望可以通过我们的努力建立校园生活物品回收体系，将环保的理念传递给每一位同学，也感谢泰瑞环保对南京大学环境协会的支持，希望我们与泰瑞环保能在环保的道路上携手并进，一路向前。    

入驻中国的外国企业不可谓不全面，从工业制造到金融服务，多不可数，但作为全球的废品回收再制造大国，一个外企来中国做废品回收就显得有点不自量力了，而泰瑞环保则不仅在中国做废品回收，更是只收像牙膏皮、洗发水瓶这样低价值包装废品，他们到底是什么样的运作模式呢？12月7日，泰瑞环保中国区代表赵通在零废弃论坛上分享了他们的企业故事。  

泰瑞环保总部位于美国，成立于2001年。泰瑞环保认为没有不可回收的废品，只有是否符合经济效益的回收，因此，泰瑞通过企业品牌赞助方式，开展全国免费回收项目。以收集、再利用和循环再生一般难以回收的不同消费后废品为业务，涵盖废品种类广泛，从薯片袋到咖啡胶囊，再到烟头。

  自2016年12月底进入中国，泰瑞已经在全球21个国家开展回收和再造项目，每月在全球有超过2000万公斤的废弃物回收，并且设立回收积分，有将近五六千万人参与，并将千万美金积分进行捐赠，用于支持公益组织工作，或向学校捐赠游乐设施等。  

企业合作是第一步

泰瑞环保的废品回收第一步是从企业的合作开始的，先跟一个品牌的企业建立资助合作，再进行后期的回收。泰瑞回收的所有废品都是按照种类进行的，比如同一家牙膏企业建立了合作，在全国就会开始进行全品类口腔护理产品的回收。

废品收集：人人参与，积分奖励

确立了企业合作和回收品类之后，泰瑞环保会在官方网站搭建垃圾回收渠道，参与者只要在线上注册，就可申请免费回收垃圾，并且获得相应的积分。而参与者可以是任何人，一个个人，一个家庭，一个学校，一个组织，甚至是一个公司，都可以参与，只要是在全国顺丰快递可到达的地方。

而在参与者将废品将废品寄送到仓库后，泰瑞环保会将废品入库，进行梳理和分解，进行循环利用。之后会将积分打到参与者的账户里，兑换成相应的资金捐赠给参与者指定的慈善机构或者NGO组织。

废品处理：一个科学家团队和一个艺术家团队

废品的处理上泰瑞有重复使用、升级再造和循环再生的处理方式。泰瑞环保有一个科学家团队和一个艺术家团队，除了重复使用外，艺术家团队会对一些废品进行升级再造，在保持废品的原始的状态和形状不进行破坏的情况之下，重新做成另外的产品，不仅解决废品问题，更带来传播效应；而其余98%的废品则会通过科学家团队的技术研究，采用循环再生方式，做成再生颗粒和全新产品。

在中国的回收：口腔用品和洗护用品包装

在中国，泰瑞环保已经与高露洁、欧莱雅淳萃建立了合作，发起回收口腔护理废品回收项目和洗发护发用品包装回收项目。

在口腔护理废品回收项目中，泰瑞可以回收任何品牌的牙膏（管身和盖子）、牙刷、牙膏和牙刷的包装盒、漱口水瓶，及使用完的牙线盒；洗发护发用品包装回收项目则回收任何品牌的任何洗发护发用品包装。

 

参与者可以用任何箱子（如快递箱）进行免费回收与寄送，参与口腔护理废品回收项目就有机会可用积分馈赠支持其指定的慈善机构，而洗发护发用品包装回收项目中，泰瑞环保会将洗发水瓶制作成环保课桌椅，捐赠给偏远地区学校的孩子们。

 

 

我们邀请你一起参与泰瑞环保（TerraCycle）在中国地区开展的回收项目——洗发护发产品包装、口腔护理产品包装的回收，避免这些废弃物被填埋或焚烧，而是被循环利用起来，延长它们的生命周期。

Regenerative agriculture as a means of offsetting environmental impact, the benefits of space-efficient farming, and how plant-based and so-called clean meat can improve food security, human health, and the planet, are among the thought-provoking innovations the food industry is shaping. Michael Waas, global vice president for brand partnerships for Trenton, N.J.-based TerraCycle, which helps eliminate waste by collecting and finding ways to recycle waste that can’t be recycled today, is also approaching sustainability in a unique way.

在汤姆·绍基(Tom Szaky)的新经济愿景中，不存在任何垃圾。连烟头、脏的纸尿裤，甚至用过的卫生棉条，都不是垃圾。 绍基在新泽西创办了一家垃圾处理公司TerraCycle，其2400万美元的业务都建立在一个信念之上：一切皆可回收。他说服了一些全球最大的品牌和零售商，包括宝洁公司(Procter & Gamble Co.)、高露洁公司(Colgate-Palmolive Co.)及欧迪办公(Office Depot Inc.)，让他们相信花钱让垃圾远离填埋场是有价值的。 如今，他要寻找数百万计的支持者来完成一个更大的使命：把垃圾打造为一个循环经济中的明星，让重复利用将成为常态。受到过去送货上门的玻璃牛奶瓶的启发，他正在创造一个持久耐用的消费者回收系统。试想一下，将洗发水装在锃亮的不锈钢瓶子里，将冰激凌装在保温瓶式的容器里，将咖啡封存在金属杯而非塑料杯里——所有这些容器都可以被运走、清洁、解构，再重新使用。 绍基2017年35岁，他说一些重要品牌已经参与了进来。他会在世界经济论坛上推出相关产品，但不是2018年，而是2019年。在此之前，他要吁请有环保意识的社会大众的关注，并通过2017年12月的某种前期IPO(Pre-IPO)筹集最多2500万美元的资金。 对于私营企业投资者而言，一个风险在于，绍基预计至少在达沃斯发布会之前，产品的研发过程是亏本的，而发布会后，TerraCycle计划首先在纽约和巴黎销售这些产品。此外，该公司的商业模式相当复杂，而关键的推动者只有一位：绍基。他自称在营收方面自己总是“好高骛远”。公司2011年实现盈利以前，他曾受到公司内部资深员工的弹劾，但他撑了下来。 另外，通过环保挣来的钱还可以更环保一些。据绍基介绍，2016年公司的总收入为1940万美元，其中利润约50万美元。2017年预计收入2400万美元，利润稍低于100万美元。要提升这两个数字，绍基寄望于并购，以及其新的耐用包装平台Loop。 “我们赞美垃圾，”TerraCycle在提交给美国证券交易委员会(Securities and Exchange Commission)的备案文件中称，“并力求让垃圾变得好玩、激动人心，甚至性感起来。” 对绍基有利的一点是，如今，消费者和投资者们都要求减少碳足迹，企业也在为可持续发展投入更多资金。与此同时，购物者们又希望一切都能唾手可得……

在汤姆·绍基(Tom Szaky)的新经济愿景中，不存在任何垃圾。连烟头、脏的纸尿裤，甚至用过的卫生棉条，都不是垃圾。 绍基在新泽西创办了一家垃圾处理公司TerraCycle，其2400万美元的业务都建立在一个信念之上：一切皆可回收。他说服了一些全球最大的品牌和零售商，包括宝洁公司(Procter & Gamble Co.)、高露洁公司(Colgate-Palmolive Co.)及欧迪办公(Office Depot Inc.)，让他们相信花钱让垃圾远离填埋场是有价值的。 如今，他要寻找数百万计的支持者来完成一个更大的使命：把垃圾打造为一个循环经济中的明星，让重复利用将成为常态。受到过去送货上门的玻璃牛奶瓶的启发，他正在创造一个持久耐用的消费者回收系统。试想一下，将洗发水装在锃亮的不锈钢瓶子里，将冰激凌装在保温瓶式的容器里，将咖啡封存在金属杯而非塑料杯里——所有这些容器都可以被运走、清洁、解构，再重新使用。 绍基2017年35岁，他说一些重要品牌已经参与了进来。他会在世界经济论坛上推出相关产品，但不是2018年，而是2019年。在此之前，他要吁请有环保意识的社会大众的关注，并通过2017年12月的某种前期IPO(Pre-IPO)筹集最多2500万美元的资金。 对于私营企业投资者而言，一个风险在于，绍基预计至少在达沃斯发布会之前，产品的研发过程是亏本的，而发布会后，TerraCycle计划首先在纽约和巴黎销售这些产品。此外，该公司的商业模式相当复杂，而关键的推动者只有一位：绍基。他自称在营收方面自己总是“好高骛远”。公司2011年实现盈利以前，他曾受到公司内部资深员工的弹劾，但他撑了下来。 另外，通过环保挣来的钱还可以更环保一些。据绍基介绍，2016年公司的总收入为1940万美元，其中利润约50万美元。2017年预计收入2400万美元，利润稍低于100万美元。要提升这两个数字，绍基寄望于并购，以及其新的耐用包装平台Loop。 “我们赞美垃圾，”TerraCycle在提交给美国证券交易委员会(Securities and Exchange Commission)的备案文件中称，“并力求让垃圾变得好玩、激动人心，甚至性感起来。” 对绍基有利的一点是，如今，消费者和投资者们都要求减少碳足迹，企业也在为可持续发展投入更多资金。与此同时，购物者们又希望一切都能唾手可得……

在汤姆·绍基(Tom Szaky)的新经济愿景中，不存在任何垃圾。连烟头、脏的纸尿裤，甚至用过的卫生棉条，都不是垃圾。   绍基在新泽西创办了一家垃圾处理公司TerraCycle，其2400万美元的业务都建立在一个信念之上：一切皆可回收。他说服了一些全球最大的品牌和零售商，包括宝洁公司(Procter & Gamble Co.)、高露洁公司(Colgate-Palmolive Co.)及欧迪办公(Office Depot Inc.)，让他们相信花钱让垃圾远离填埋场是有价值的。 如今，他要寻找数百万计的支持者来完成一个更大的使命：把垃圾打造为一个循环经济中的明星，让重复利用将成为常态。受到过去送货上门的玻璃牛奶瓶的启发，他正在创造一个持久耐用的消费者回收系统。试想一下，将洗发水装在锃亮的不锈钢瓶子里，将冰激凌装在保温瓶式的容器里，将咖啡封存在金属杯而非塑料杯里——所有这些容器都可以被运走、清洁、解构，再重新使用。   绍基2017年35岁，他说一些重要品牌已经参与了进来。他会在世界经济论坛上推出相关产品，但不是2018年，而是2019年。在此之前，他要吁请有环保意识的社会大众的关注，并通过2017年12月的某种前期IPO(Pre-IPO)筹集最多2500万美元的资金。   对于私营企业投资者而言，一个风险在于，绍基预计至少在达沃斯发布会之前，产品的研发过程是亏本的，而发布会后，TerraCycle计划首先在纽约和巴黎销售这些产品。此外，该公司的商业模式相当复杂，而关键的推动者只有一位：绍基。他自称在营收方面自己总是“好高骛远”。公司2011年实现盈利以前，他曾受到公司内部资深员工的弹劾，但他撑了下来。 另外，通过环保挣来的钱还可以更环保一些。据绍基介绍，2016年公司的总收入为1940万美元，其中利润约50万美元。2017年预计收入2400万美元，利润稍低于100万美元。要提升这两个数字，绍基寄望于并购，以及其新的耐用包装平台Loop。 “我们赞美垃圾，”TerraCycle在提交给美国证券交易委员会(Securities and Exchange Commission)的备案文件中称，“并力求让垃圾变得好玩、激动人心，甚至性感起来。” 对绍基有利的一点是，如今，消费者和投资者们都要求减少碳足迹，企业也在为可持续发展投入更多资金。与此同时，购物者们又希望一切都能唾手可得……