Los clientes ya no son sólo testigos pasivos frente a los esfuerzos de las empresas ecológicasmuchas empresas se están alejando del marketing convencional y están creando sus propias campañas con un enfoque ambiental que anima a los clientes a ser parte de ellas. Estas iniciativas pueden generar más buena voluntad de los consumidores, ya que están ofreciendo una vía genuina para marcar diferencia. Gran parte de este cambio está siendo impulsado por la creciente influencia de los medios de comunicación social, que permite a una empresa que sus esfuerzos ecológicos sean más transparentes y creando asi una conversación de dos vías. Decirle a la gente que está con el medio ambiente no es suficiente ya, hay que discutir con ellos y participar.